Techniques d'accueil et d'assistance aux clients (2 jours)

Objectifs

• Permettant à toute personne se positionnant sur la fonction accueil et assistance

clientèle de prendre conscience de sa capacité relationnelle.

• La développer pour déboucher sur une réelle satisfaction du client.

Plan sommaire

• L'accueil : une attitude, un comportement.

• L'accueil au téléphone.

• La gestion des situations difficiles.

• ...

Réf . : TAC/FC

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